Абонентское обслуживание

Осуществляем работы, необходимые для нормального функционирования и развития IT структуры

Наши услуги

Что входит в стандартный договор о предоставлении услуги "абонентское обслуживание"

Онлайн поддержка пользователей с помощью нашей службы технической поддержки (helpdesk). Ваши сотрудники при возникновении каких-либо вопросов могут обратиться к специалисту просто набрав номер телефона либо через специальное приложение. Вопрос будет решен в режиме диалога с помощью удаленного подключения. При желании вы можете контролировать количество обращений, их тематику и сроки решения задач

Поддержка компьютерного, сетевого и офисного оборудования, которое включает: подбор, установку, настройку, тестирование, блочный ремонт, мониторинг состояния, регулярную диагностику парка техники, техническое обслуживание рабочих станций (работы проводятся на территории заказчика)

Поддержка сетевой инфраструктуры: мониторинг состояния, настройка резервного копирования, администрирование домена AD, управление политиками, группами и пользователями, разграничение прав доступа на уровне пользователей и сетевых ресурсов. Построение отказоустойчивых систем.

Настройка специализированных сервисов и ПО: «1С Предприятие», корпоративный доступ к интернет- ресурсам, собственный почтовый сервер, серверы управления базами данных, видеонаблюдение и т.д.

Поддержка стандартного программного обеспечения (ПО) на базе Microsoft и Linux: настройка, установка, обновление операционных систем и офисных пакетов, установка и обновление антивирусного и прикладного ПО.

Телефония: мини АТС, в том числе офисных, цифровых, гибридных и IP телефонии на базе Asterisk.

Разработка положения об IT инфраструктуре предприятия, инструкций, положения по IT безопасности, разработка SLA (соглашения об уровне обслуживания) и других внутренних документов предприятия.

Разработка плана развития и модернизации IT парка, составление бюджета закупок.

Зачем нужно абонентское обслуживание?

Ответственность: заключая договор с нашей организацией вы прописываете требования и ответственность за их выполнение. Имея сотрудника в своем штате вы ограничены положениями КЗОТа. Если ваш штатный специалист своим действием либо бездействием нанесет вам ущерб, то максимум что вы можете с ним сделать - это уволить, при этом выплатив ему заработную плату.
Доступность сервиса: в оговоренное в договоре время у вас всегда есть технический специалист (группа специалистов), которые немедленно приступить к устранению возникших проблем, минимизировав возможные потери от простоя либо некорректной работы какого-либо IT сервиса (не полученное вовремя важное письмо). У нашего сервиса нет отпусков и больничных.
Стоимость: большим плюсом является также относительно невысокая стоимость обслуживания, которая оказывается зачастую ниже фонда оплаты труда собственного IT отдела или системного администратора.
Профессионализм: для решения возникающих вопросов мы привлекаем разноплановых специалистов. Текущей работой с пользователями и установкой сервера занимаются разные сотрудники, являющиеся специалистами в данной области. При этом вы имеете единую "точку входа" и возможность решать срочные и сложные задачи путем привлечения необходимого количества наших сотрудников.
Системность: мы работаем по утвержденным регламентам, разработанными нами в результате накопленного многолетнего опыта работы работы с разными клиентами.
Масштабируемость: качество наших услуг не зависит от размера вашей компании, от появления новых офисов, сотрудников и сервисов, а зависит только от указанных в договоре параметров (максимальное время простоя рабочих станций и серверов, время реагирования на заявку, сроки выполнения заявок).

По желанию клиента дополнительно устанавливается Соглашение об уровне обслуживания регламентирующее:

надежность работы сервиса или оборудования
время реакции на инцидент
сроки устранения неисправностей
список выполняемых работ

Пример соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Вид сервиса Краткий перечень работ Результат

Сопровождение рабочего места

Создание пользовательского окружения (нового рабочего места)
Замена пользовательского оборудования
Установка Стандартного ПО
Перемещение оборудования пользователя
...

на каждый вид работ устанавливается срок исполнения после получения заявки

Онлайн поддержка пользователей. Решение текущих вопросов.

оказание консультаций с подключением к рабочему месту пользователя
устранение ошибок в работе программ или компьютера
помощь при работе с различными сервисами (электронная отчетность, торговые площадки, невозможность подключиться к программе "1С" и т.д.)

Обращение может производиться по телефону, через систему Helpdesk, электронным письмом.

Сопровождение серверов и IT сервисов

восстановление работоспособности серверов и сервисов после сбоя
восстановление доступа к сетевым ресурсам

На все серверы и сервисы, в зависимости от их важности для работы предприятия, договором устанавливаются сроки восстановления работоспособности.
Круглосуточная работа особо важных сервисов обеспечивается виртуализацией и дублированием.

Почему стоит обратиться именно к нам

Сертифицированы Государственным центром сертификации на соответствие ГОСТам и нормативным документам

Помогаем клинтам получать помощь  при возникновении нештатных ситуаций практически «он-лайн»

Отработали внутренние стандарты администрирования и обслуживания больших и совсем маленьких сетей

Типовые тарифы на обслуживание компьютерной техники